A Personalização na construção civil: como integrar eficiência e flexibilidade no processo de projeto
DOI:
https://doi.org/10.46421/sibragec.v14i.6749Palavras-chave:
Customização, Customização em massa, Requisitos do cliente, Processo de projeto, Empreendimentos de alto padrãoResumo
A ausência de processos estruturados para gestão da customização em empreendimentos residenciais compromete a eficiência produtiva e a satisfação do cliente. No segmento de alto padrão, embora a personalização represente um diferencial competitivo, ela também introduz variabilidade e riscos ao processo. Este estudo teve como objetivo diagnosticar os principais gargalos do processo de customização em uma construtora e incorporadora de imóveis verticais de alto padrão, analisando seus impactos no desempenho organizacional. Foi conduzido um estudo de caso com entrevistas semiestruturadas, análise documental e observação direta, envolvendo nove profissionais de diferentes setores da empresa. Os resultados evidenciaram ausência de integração entre equipes, informalidade na coleta de requisitos, falhas na coordenação de projetos modificados e comunicação ineficiente entre as fases. Conclui-se que o desalinhamento entre as expectativas dos clientes e os processos internos reforça a necessidade de diretrizes estruturadas para a gestão da customização, com foco na eficiência operacional e na entrega de valor percebido.
Downloads
Referências
ARAUJO FILHO, J. T.; GOMES, M. L. B. A customização em massa na construção civil: um estudo no subsetor de edificações. Revista Produção Online, v. 10, n. 2, p. 398–423, jun. 2010. Disponível em: http://www.producaoonline.org.br/index.php/rpo/article/viewFile/433/690. Acesso em: 20 mar. 2025.
BALLARD, H. G.. The last planner system of production control. 2000. University of Birmingham, 2000.
BRITO, Larissa Santos; BRANDSTETTER, Maria Carolina. Processo decisório na compra de produtos imobiliários para moradia: uma revisão sistemática de literatura. Gestão e Economia da Construção (Ambient. Constr.), v. 22, n. 2, Mar. 2022. Disponível em: https://www.scielo.br/j/ac/a/8GXrqT8NWdS3fktpc8vVKpg/?lang=pt. Acesso em: 14 maio. 2025.
DORNELLES, Roberta Andrades. Análise do processo de customização em empreendimentos residenciais de alto padrão na construção civil. 2018. 71 f. Monografia (Especialização em Construção Civil) – Universidade do Vale do Rio dos Sinos, São Leopoldo, 2018. Disponível em: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7548. Acesso em: 2 mar. 2025.
FERNANDES, R. S. Flexibilização e personalização de unidades habitacionais: estudo de caso em Porto Alegre, RS. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia Civil) – Universidade do Vale do Rio dos Sinos – Unisinos, São Leopoldo, 2013. Disponível em: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/4139. Acesso em: 2 fev. 2025.
FERREIRA, M.G.. Prospetiva da gestão de projectos seguindo o Guia PMBOK com integração do BIM nos projectos de construção. 2023. Dissertação (Mestrado em Engenharia) – Universidade do Minho, Escola de Engenharia, Guimarães, jan. 2025.
FUGARD, A. J. B.; POTTS, H. W. W. Apoio à reflexão sobre tamanhos de amostra para análises temáticas: uma ferramenta quantitativa. International Journal of Social Research Methodology, v. 18, n. 6, p. 669–684, 2015.
HART, C. W. L. Mass customization: conceptual underpinnings, opportunities and limits. International Journal of Service Industry Management, v. 6, n. 2, p. 36-45, 1995.
KOSKELA, L. An Exploration Towards a Production Theory and its Application to Construction. 2000, 296 f. These (Doutorado em Tecnologia) – VTT Technical Research Centre of Finland, Helsinki, 2000.
PILLER, Frank T. Mass customization: reflections on the state of the concept. International Journal of Flexible Manufacturing Systems, v. 16, n. 4, p. 313-334, 2004.
PINE II, B. J..Mass customization: the new frontier in business competition. Boston: Harvard Business School Press, 1993.
ROCHA, C.G. A conceptual framework for defining customization strategies in the house-building sector. Dissertação (Doutorado em Engenharia) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2011.
ROTHER, M.; SHOOK, J.. Aprendendo a enxergar: mapeando o fluxo de valor para agregar valor e eliminar o desperdício. Versão 1.4. São Paulo: Lean Institute Brasil, 2012.
SALVADOR, F.; DE HOLAN, P.M.; PILLER, F.. Decifrando o código da personalização em massa. MIT Sloan Management Review, v. 50, n. 3, p. 71–78, primavera 2009.
SIGNIFICADOS. Idiossincrático. Disponível em: https://www.significados.com.br/idiossincratico/. Acesso em: 20 abr. 2025.
SMITH, S.G. The Essential Qualities of a home. Journal of Environmental Psychology, v.14, p.31-46, 1994.
WOODRUFF, R.B.; GARDIAL, S.F.. Know your customer: new approaches to understanding customer value and satisfaction. Cambridge, MA: Blackwell Business, 1996.
YIN, R.K.. Estudo de caso: planejamento e métodos. 5. ed. São Paulo: Penso, 2015.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2025 SIMPÓSIO BRASILEIRO DE GESTÃO E ECONOMIA DA CONSTRUÇÃO
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
