ESTUDO DE CASO: IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO LABORATORIAL NA CONSTRUÇÃO CIVIL
DOI:
https://doi.org/10.46421/entac.v18i.1154Palavras-chave:
Acreditação, Gestão da qualidade, Laboratórios, Ensaios, Calibração, ISO 17025Resumo
Surge a demanda de se ter laboratórios acreditados, devido à necessidade das empresas em comprovar os desempenhos de produtos e sistemas e a necessidade de se estabelecer o reconhecimento formal dos relatórios laboratoriais. O presente artigo tem objetivo de analisar as etapas de implantação e desenvolvimento da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 em um laboratório de ensaios e serviços na área de construção civil. Para tanto, a pesquisa teve caráter exploratório, levantamento de dados por meio de entrevista semiestruturada, observações não participantes e análise de mercado regional. Adicionalmente, foram realizadas entrevistas com clientes do laboratório pesquisado para identificar critérios de seleção e preferência para prestação de serviços. Foram investigados aspectos financeiros, técnicos e comerciais da acreditação neste laboratório. Como resultados, o laboratório reconheceu que a acreditação viabilizou resultados laboratoriais de alta confiabilidade e qualidade, porém não trouxe retorno financeiro e o reconhecimento de mercado esperado quanto a esse diferencial. Destaca-se, que o custo unitário do serviço acreditado, quando comparado a serviços de laboratórios não acreditados e que atuam no mesmo mercado, não é significativamente superior.
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