EXPLORANDO O SERVICESCAPE COMO MEIO DE ENTENDER A EXPERIÊNCIA DO SERVIÇO EM UMA UPA NO LITORAL NORTE GAÚCHO
DOI:
https://doi.org/10.46421/entac.v18i.1246Keywords:
Health, Built environment, Services, ServicescapeAbstract
Studies about environment built in the health area are very important, due to their influence on the performance of the services provided. In this work, the term servicescape is used as a means of relating the physical environment to the services provided, considering various environmental resources (configuration, shape, light, noise level, equipment, etc.). Thus, the objective of this study is to understand the influence of servicescape on health services from the users' perception. This is an exploratory research, whose unit of analysis is a UPA, of size II, located on the North Littoral of Rio Grande do Sul. This study used several sources of evidence, such as: site visits, meetings, interviews with staff, interviews with patients and companions, in loco observations and document analysis. The main results include the necessary inseparability between the built environment and the service as essential for understanding the health service as a whole, the perception about the main users of the UPA and the identification of improvement points. Besides, this study illustrates that in the investigated healthcare context the patients and companions give more importance to the service itself than the physical characteristics of the environment.
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