Panorama da gestão da assistência técnica no estado do Ceará
DOI:
https://doi.org/10.46421/sibragec.v12i00.438Palabras clave:
Assistência Técnica, Empreendimentos Imobiliários, Panorama das construtoras cearensesResumen
Estudos relacionados a fase pós-ocupação, vem ganhando destaque na literatura nacional, muito com ênfase em trabalhos que visam a Avaliação Pós-Ocupação (APO). No entanto, vislumbra-se uma lacuna de trabalhos que abordem a Assistência Técnica (AT) de obras, por meio de seus conjuntos de atividades, procedimentos, responsabilidades e gestão. O presente estudo tem como objetivo realizar um panorama acerca Gestão da Assistência Técnica (AT) praticada pelas construtoras de empreendimentos imobiliários no estado do Ceará, servindo de base para uma análise ampla e coletiva, por meio de benchmarking, afim de promover a melhoria na gestão, tendo em vista sua importância no relacionamento com o cliente, a retroalimentação de dados para melhoria do projeto e processo construtivo, como também, atendimento de requisitos legais e normativos. Para realização da pesquisa adotou-se o estudo múltiplo de caso, abrangendo 50 empreendimentos imobiliários pertencentes a 15 construtoras, entregues entre os anos de 2014 a 2019. Como principais contribuições do estudo: (i) identificação dos profissionais, e qualificações, atuantes no segmento; (ii) análise dos principais chamados de AT e seus sistemas construtivos; (iii) mensuração do custo destinado para o setor; (iv) análise da gestão praticada; e, (v) análise dos chamados de AT ao longo da Garantia Legal.
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